Suivi et satisfaction client

La formation « Gestion de la Relation Client et Excellence de Service » vise à développer les compétences essentielles à l’accompagnement des clients avant, pendant et après un événement. Elle permet aux participants de mettre en place une démarche centrée sur la satisfaction client afin de garantir une expérience positive et mémorable.

La formation aborde les techniques de communication professionnelle, le suivi personnalisé des clients, la gestion des demandes et réclamations, ainsi que les méthodes de mesure de la satisfaction. Les participants apprendront également à anticiper les attentes, à renforcer la qualité du service et à instaurer une relation de confiance durable avec les clients.